本报讯 （记者 阮伟康 陈书恒） 昨日，市委常委、区委书记刘颖赴“12345”热线接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记ManBetx体育,ManBetx客户端加强和改进人民信访工作的重要思想、ManBetx体育,ManBetx客户端树立和践行正确政绩观的重要论述，认真落实党中央和省委、市委部署要求，牢固树立和践行正确政绩观，坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，以集中化解信访问题专项行动为着力点和突破口，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题、维护好百姓合法权益，为加快建设率先呈现基本实现社会主义现代化生动图景、展示世界一流国际大都市的城市新中心营造和谐稳定的社会环境。
来电中，群众反映了公共设施维护、交通秩序优化、物业管理改进等民生诉求。刘颖仔细倾听、认真记录、耐心回应，对能够当场答复的事项，第一时间给出解决思路，及时消除群众顾虑；对需要调查核实的问题，当场交办相关部门，要求迅速对接、落实措施、限期反馈。他指出，“12345”热线作为连接政府与群众的“连心桥”，是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要窗口。要压实首接首办责任，深化数据赋能，深耕服务提质，做到即接即办、限时办结、闭环管理。同时，要注重从个案中找共性、从点上反思面上不足，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变。
随后，刘颖看望慰问一线信访干部，并听取“12345”热线运行及全区集中化解信访问题专项行动等工作情况介绍。
刘颖强调，各级各部门要提高站位强担当，从习近平总书记在浙江工作期间对做好信访工作的深邃思考和生动实践中汲取智慧和力量，对照“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，紧扣党中央和省委、市委决策部署，锚定“两升两降”目标，进一步增强做好信访工作的责任感、使命感、紧迫感，切实解决好群众合理合法诉求，扎实推动信访工作提质增效，以实际行动坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”。要聚焦重点抓攻坚，严格落实领导干部领衔包案、下访接访制度，分类落实化解处置、依法终结、帮扶救助等举措，强化贯通联动，加强监督执纪，以超常规力度、清单化举措集中破解疑难件、督办件等重点问题，推动信访工作规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护。要标本兼治求实效，聚焦发展新形势、群众新关切，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥综治中心等作用，迭代升级“余智护杭”平台等应用，深化“两众”新实践，深入推进党建引领三方协同“幸福红立方”工程，健全“民呼我为”长效机制，以可感可及的工作成效取信于民、造福于民。